大規模オムニチャネルロイヤルティプログラム

クライアント（ブランデッドマーチャンダイズおよび従業員エンゲージメント企業）は、エンタープライズ企業が従業員向けのロイヤルティ・報酬プログラムを運営するためのスケーラブルなプラットフォームを必要としていました。プラットフォームはリアルタイムのポイント積算、オムニチャネルでのポイント交換、FISおよびFisevによるバーチャルカード発行に対応しつつ、200社以上の企業アカウントと数百万のエンドユーザーをサポートし、不正防止と高スループットなポイント交換処理を実現する必要がありました。

課題

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• 200社以上の企業アカウントのそれぞれに独立した報酬プログラムの設定が必要でした
• リアルタイムのポイント計算と交換処理がPOS・オンライン・モバイル・店舗の全チャネルで機能する必要がありました
• 汎用的な報酬プログラムでは従業員のエンゲージメント向上や継続的な参加促進が困難でした
• バーチャルカード発行にはコンプライアンスに対応したスケーラブルな配信のためFISおよびFisevとの統合が必要でした

ソリューション

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• ポイント積算・交換システムを備えたオムニチャネルロイヤルティプラットフォーム
• 柔軟なデジタル報酬発行のためのFISおよびFisevと統合したバーチャルカード管理
• AI活用型パーソナライゼーションとターゲットコンテンツ配信
• 報酬調達エコシステム（デジタルバウチャー・物品報酬・チャージ）
• ゲーミフィケーション・紹介プログラム・アンケート・エンゲージメントミッション

アーキテクチャ

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成果

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• 10万人のユーザーがプラットフォームでアクティブに利用
• 月間100万件以上のポイント交換を安定処理
• 200社以上の企業がロイヤルティプログラムパートナーとして導入
• プラットフォームがクライアントの顧客維持戦略の基盤となりました

技術スタック

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• バックエンド: C#, .NET, SQL Server
• インフラ: Azure, Redis